Магазин «Русские гвозди» (Калуга)

Комментарии

• 
  Василиса (гость)

  На Гагарина, 8 -Олеся-отвратительный администратор. при звонке я попросила назвать ее имя. в ответ на это услышала: "А что?" и она положила трубку. ХАМКА и ТУПИЦА. Из нормального магазина ее давно бы уже выкинули., ну а в Вашем... на усмотрение директора, которого "нет на месте" (слова Олеси)

  11 лет назад | ответить | hide comment
• 
  Надежда (гость)

  Всю жизнь покупала стройматериалы в Русских гвоздях! Три квартиры отремонтировали с ними. Всем была довольна. ТЕПЕРЬ ТУДА НИ НОГОЙ! Вчера, 12 ноября 2014г. в магазине по адресу: г.Калуга ул. Грабцевское шоссе 4, попыталась вернуть новую нераспакованную пачку ламината,оставшуюся после ремонта, ЛИШНЮЮ!! Которую насчитали мне ИХ продавцы! Не взяли, вежливо сказав - Менеджер не разрешил. ну СПАСИБО, Русские Гвозди! Потеряли ещё одного клиента! Теперь только К Раута!:)

  10 лет назад | ответить | hide comment
• 
  Людмила (гость)

  Людмила Купила душевую кабину в ноябре 2014г., оплатила у них доставку и установку.Привезли быстро и установили быстро, только почему то разрезали верхнюю пластиковую окантовку, пробили металлическую окантовку шурупом, слив работает плохо.Работу по установке я не принимала.Теперь говорят что я все приняла и когда мне ее привезли этого не было, а рабочие которые устанавливали кабину ни причем и разбираться они с этим не собираются(только со сливом). Еще и хамят по телефону.Больше в этот магазин ни ногой!

  10 лет назад | ответить | hide comment
• 
  Владимир (гость)

  По стечению обстоятельств организую ремонт в третьей квартире подряд. Нравится покупать на Грабцево, т.к. напротив два магазина, третий совсем рядом на Болотникова. До настоящего инцидента к магазину Русские гвозди относился также как и к остальным, типа Белого Дома, К-Рауты и т.п. Все было хорошо, пока приобретался товар в наличии. Первый раз сделал заказ, и сильно разочаровался. В отделе плитка восьмого июля сделал заказ на декоративный камень, внес 100% предоплату. Менеджер Екатерина А. заверила, что доставка займет около 10 дней, максимум 2 недели; любезно сообщила, что в течение этого срока перезвонит. Уточняю, почему договор составлен на три недели. Отвечает, что на всякий непредвиденный случай, но "такого еще не было". Покупаю клей для камня, договариваюсь с бригадой отделочников, другая (уже работающая на квартире) бригада меняет график, подготавливает основание для укладки камня. Ждем две недели... потом еще два дня... Еду в магазин, менеджера Екатерины нет. Две другие девушки лениво посмотрели договор, потом в компьютер, сообщили "пока нет". Настойчиво прошу назвать срок когда все-таки приедет камень, звонят даме, бравшей заказ. Та, потревоженная в свой выходной день (пятница) недовольна, и меня отсылают домой со словами "вам позвонят в понедельник-вторник". Позвольте, говорю, во вторник уже 3-х недельный срок договора истекает, не то что обещанные две недели, во вторник я заберу деньги а не декоративный камень. Жмут плечами, сообщают, что все вопросы не к ним, а в службу "поставки" и отворачиваются. Аудиенция закончилась. Так и не узнав "новые" сроки поставки и почему не уложились в две недели звоню по указанному в договоре телефону, излагаю суть претензии диспетчеру "горячей линии". Через несколько часов звонок, менеджер пытается извиниться, допытывается "действительно ли обещали две недели" или мне просто так хотелось бы. Отвечаю, что был не один, переспрашивал у менеджера, договорился об укладке и т.п. В общем, согласен на очную ставку с менеджером. Снова слышу извинения, и обещания "сделать скидку за счет поставщика" и "как можно скорее все уладить". Звонок на следующий день вечером, можно приезжать и забирать заказ. Сразу же мчусь получать камушки. О "скидке за счет поставщика" естественно, никто и не слышал. Загружаюсь, и о! Очередной шок! Заказанный мною декоративный камень выпускается в г. Калуга. Т.е. без малого три недели понадобилось сотрудникам магазина Русские гвозди для организации перевозки плитки из одного в другой район г. Калуги! Браво! Вот это скорость работы! Боюсь предположить сроки доставки из других регионов, а тем более стран. Что в итоге: обещанные 10-14 дней вышли в полноценные ДВАДЦАТЬ. Соответственно нервотрепка и простой бригады. Отсутствие контроля менеджеров за динамикой своих заказов. Политика других менеджеров: "не мой заказ, идите куда-хотите". Ну и еще ложечка "дегтя" - нет обещанной в качестве компенсации скидки. Звоню на фирму выпускающую этот камень, любезно сообщают что он есть в наличии, по цене значительно дешевле и есть возможность приобретения частными лицами. В общем, советую отказаться от перспективы заказного товара в магазине Русские гвозди, лучше уж выбрать из того, что есть в наличии. Цените время свое и отделочников (тем более, что оно не бесплатное).

  10 лет назад | ответить | hide comment