Sitel Maroc - Casa 1 (Casablanca )

SITEL Maroc [SITE : CASA 1]

Avec SITEL, l’off-shore francophone de qualité devient réalité.

SITEL a ouvert ses opérations à Casablanca au Maroc en juin 2003 afin d’offrir des solutions de centres de contact de qualité à des prix extrêmement compétitifs pour nos programmes en langue française. Un deuxième site a été inauguré en Avril 2006 dans la même ville (CASA2).

Le choix du Maroc a été établi selon les critères suivants :

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Un grand pays avec une politique stable
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Des horaires hebdomadaires élargis et ouverture de nuit et le dimanche
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Des infrastructures fiables en téléphonie
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Des coûts d’opération très compétitifs
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Un bassin d’emploi important avec une réelle motivation des salariés

Le site de SITEL est situé dans le Quartier Racine au centre de Casablanca. Il s’agit d’un immeuble neuf de 1600m2 sur 5 étages représentant une capacité de 350 positions. Le choix de Casablanca place notre site à 3 heures de Paris en avion.

Comme pour tous ses autres sites dans le monde, SITEL a déployé les mêmes outils (VoIP, liens inter-sites, outils CRM, etc) et méthodologies en terme de ressources humaines, déploiement de projet, dimensionnement, formation, gestion des performances. Une attention particulière est apportée aux formations non seulement au métier des centres d’appels et aux offres de nos clients, mais également à des considérations plus contextuelles telles que la neutralisation de l’accent et la culture générale française.

Tous ces éléments ont été déployés sur des sites de qualité comme l’illustrent les photos ci-dessous.